Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
En nuestra tienda nos comprometemos a entregar productos de calidad y a respetar los derechos establecidos en la legislación chilena de protección al consumidor.
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente y siempre que corresponda legalmente.
El producto deberá encontrarse en condiciones que permitan su devolución, considerando las condiciones y excepciones establecidas por la legislación chilena.
Para solicitar un retracto, el cliente deberá comunicarse con nosotros utilizando los datos de contacto disponibles en nuestra tienda.
2. Garantía legal
Si el producto presenta una falla o defecto que se encuentre cubierto por la garantía legal, el cliente podrá ejercer los derechos que establece la legislación chilena.
Para productos nuevos, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses, durante el cual el consumidor puede optar, cuando corresponda, por cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero. SERNAC
La garantía legal no corresponde cuando el producto simplemente no es del gusto del cliente o cuando existe un daño provocado por un uso inadecuado.
3. Productos dañados o con problemas al recibirlos
Si el producto llega con daños, defectos o no corresponde al producto comprado, el cliente deberá contactarnos lo antes posible indicando el número de pedido y, cuando sea necesario, proporcionando fotografías o videos que permitan evaluar la situación.
4. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, cambio o hacer uso de la garantía correspondiente, el cliente deberá contactarnos e indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios.
Evaluaremos la solicitud y entregaremos las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta se efectuará conforme a la normativa chilena y utilizando un medio de pago apropiado según las características de la compra.
En compras realizadas mediante pago contra entrega, coordinaremos con el cliente la forma correspondiente de efectuar el reembolso cuando legalmente proceda.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o garantías, el cliente puede comunicarse con nosotros mediante los canales de contacto informados en nuestra tienda.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.